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〔自由時報記者林惠琴、張傳佳／台北報導〕超商與賣場業者常以加價購方式促銷商品，消費者可用優惠價格買到第二件商品，但卻有消費者月前向消保官投訴，他以一萬元的高價網購加價購商品，業者卻說，「加價購商品算是贈品，不得退費。」業者回應，加價購商品需與原商品一起退，但消費者不接受。消保官表示，消保法規定網購有七天鑑賞期，加價購商品有付錢，就需退費；但消保法未規定現場購物一定可退費。

消費者月前向北市消保官室投訴，他於燦坤快8網路商城購買近六萬元的螢幕，並以加價購方式購買約一萬元的家庭音響組，但七日之內發現家庭音響組不合用想退貨，燦坤卻表示加價購商品是「贈品」不能退，消費者氣得向消保官投訴。

燦坤網銷事業部協理林彩莉回應，網路加價購商品可於七日之內退貨，但需要原商品與加價購商品一起退貨，消費者再另外購回原商品，但已與該消費者溝通，消費者並不接受，故向消保官投訴。

北市主任消保官陳信誠說，依消保法規定，消費者向賣場網購商品，就可於七天內無條件退貨，而加價購商品有獨立價格，就可獨立退費；但消保法對於現場購物，並無硬性規定可於七日內退費。

記者也巡訪其他賣場發現，現場購買加價購商品，燦坤不得退貨；家樂福可於三十天內退換貨、頂好可於七天內無條件退貨；但松青要有瑕疵商品才可於七日內退貨、大潤發是瑕疵商品可於活動期間退貨；愛買則是活動期間才可退貨。

全國電子、大同3C無論現場、網購都無加價購服務；六家一般賣場如家樂福、大潤發、頂好、松青、愛買、全聯等，亦均無網路加價購服務。

新北市一名消費者在網路買了家電後發現買錯要退貨，賣家也同意退貨退款，但因為退款過程遲延，消費者一氣之下給予賣家「負評」，從來沒有被給過「負評」的賣家認為，已經向消費者說明延遲原因、並且一定會退款，消費者卻用「負評」來影響商譽，賣家氣得不願意退款，揚言法院見，雙方經過消保官調解，才同意各退一步。消保官也提醒民眾，要給「負評」之前還是要多一分謹慎，否則後續雙方的糾紛可能會更難以處理。（李書璇報導）

許多網購消費者都有在拍賣網站上購物過程不愉快，多所爭執或商品有所瑕疵等，因此給予賣方負面評價的經驗；不過新北市中和區有一個沈先生，五月初透過網購買一台吸塵器，收到商品當天就對賣家表示因為買錯商品，而要申請退貨，賣家也在隔天派員把商品取回並表示會退款，但沈先生等了一星期都沒收到退款，與對方溝通仍無結果，因此向新北市消保官申訴。

消保官在後續協調雙方，才知道原來業者認為網路購物退款有一定流程，他們已經表示願意退款，就會將款項匯出，而且都已經向消費者說明，這名消費者卻還是直接給予該網站賣場從未出現過的「「負評」」，造成其他消費者的不信任，業者認為嚴重影響到賣場商譽，才憤而拒絕退款，並堅持要用訴訟解決紛爭。消保官充當和事佬，好說歹說才讓雙方各讓一步，消費者上網修正「負評」；該業者也同意退款，雙方和解收場。

消保官許宏仁建議，消費者固然可依據消費經驗點選評價內容，但如果僅是彼此間有所誤會而任意給予賣家負面評價，往往會影響後續消費爭議的處理，甚至衍生不必要的法律糾紛，提醒消費者要在網路上點選負面評價前，還是要多一分謹慎。

加利福尼亞聖布魯諾——一家勇敢的硅谷公司，不得不參與工程師人才的爭奪戰，為此它動用了一切手段——在101號公路上豎立的招聘廣告牌，工作場所里的福利，比如跑步機房和桌上足球娛樂設施；用蕾哈娜(Rihanna)和賈斯汀·比伯(Justin Bieber)等名人的名字給會議室命名。
這家野心勃勃的公司叫什麼呢？
沃爾瑪。
作為美國最大的零售商，沃爾瑪多年來從不把潛在競爭者放在眼裡，現在，在亞馬遜的威脅下，它正在通過學習技術業務，積極地設法跟上形勢，措施包括開設互聯網總部@WalmartLabs。
一個是實體店之王，一個是網上世界的征服者，這兩家零售巨頭正在爭奪最有才華的工程師，試圖在「當日送達」 的新領域佔據上風，並且大打網上價格戰。

他們想要控制的不只是網上購物，而是所有購物活動。儘管沃爾瑪在技術領域注入資金，亞馬遜卻在全國範圍內開設實體店，增設倉庫和送貨場。兩家公司的舉動表明，他們認為電子商務的未來不只是實體店，也不只是網上，而在於兩者的結合。
沃爾瑪曾把一家又一家的公司逼到關門歇業，這是幾十年來第一次，出現了一個它聽起來有點害怕的競爭對手。
「別以為傑夫·貝佐斯(Jeff Bezos)不是一位資本家，」沃爾瑪全球電子商務執行總裁尼爾·M·阿什(Neil M. Ashe)在談到亞馬遜創始人兼首席執行官貝索斯對低價和微薄利潤的認同時表示。「他們只是在玩一個遊戲，這個遊戲就是『誰能捱到最後』。」
亞馬遜拒絕置評。
儘管沃爾瑪和亞馬遜的激烈競爭發生在每一個領域，要獲得技術優勢，沃爾瑪就必須在聖布魯諾取得成功。
十多年來，該公司在硅谷附近一直有一個小辦公室，但直到最近，該地區的工程師幾乎都不知道它的存在。沃爾瑪三年前簽下了硅谷北部聖布魯諾辦公室的租約，位置就在YouTube的街對面。今年秋天，它還將在硅谷中心地帶的桑尼維爾租下另一個辦公地點，該地也是雅虎的大本營。沃爾瑪正在努力證明它也是一家很酷的公司。

大陸雙11網購節統計數據出爐，全大陸電商當天的總銷售量高達2千億台幣，而今年還出現一名超級買家，大陸媒體報導說，浙江竟然有人在網路上買了市價近1億台幣的13.3克拉鑽戒，而且已經預付了550萬人民幣的訂金，讓電商業者樂壞了；但另一方面，頭痛的時刻才正要開始，因為大陸官方統計，今年雙11出現了1.8億個包裹，是去年的2倍多，現在各地的物流快遞業者只能加班配送，過去包裹堆積如山的「爆倉」惡夢再度重演。

坐上台幣600多萬的保時捷跑車，這名男子不是要去接女友，換個場景，帥氣的賽車手開著改裝車奔馳在街頭，2個人開著不同車子，工作卻都是快遞員。網購消費者：「真的是挺驚喜的，昨天晚上雙11搞活動就下單，沒想到有這麼帥的車，還有很帥的司機。」

動用跑車和賽車手當快遞，果然讓收件人驚喜萬分，但其實這是大陸物流業者因應雙11網購節想出來的噱頭，只不過這樣帥氣登場的快遞真的少之又少，因為真正的快遞大軍這2天面對的是堆積如山的包裹，過去的「爆倉」惡夢又活生生重演。

根據大陸國家郵政局統計，今年光是11月11日當天產生的網購包裹就高達1.8億件，比去年的8000萬件，足足多了1億個。大陸物流業者：「現在就是雙11，雙11活動(業務量)可能比平日大了3到4倍。」

快遞員：「頭大，是很頭大。」

芒果乾、蝦捲還有關廟麵，這幾天都登上熱銷排行，原來這些都是台南名產，就因為同是台南人的李安才奪下奧斯卡最佳導演，於是各大業者搶著搭便車，除了網購店家業績飆升5成；還有書店把李安歷年來作品集，再搬出來賣，甚至有知名陶瓷業者，端出神似「少年Pi」中的老虎陶瓷，折價搶生意。

男孩跟老虎，海上求生存，李安拍攝「少年Pi的奇幻漂流」，奪下奧斯卡最佳導演，現在連網購也跟上這股熱潮，芒果乾、麵線都來自台南，網購開設專區，集中李安家鄉小吃，像芒果乾原價790，便宜400元；蝦捲從510再降31元；關廟麵也下殺百元有找，降幅22%，預訂量跟著飆升50%。

網購業者林孟翰：「李安是台南人嘛，所以把台南美食跟李安做結合，50%的業績也是從台南美食來，可見大家對李安關心的程度。」

TVBS記者陳宣如：「除了網購業者，就連書店也搭上李安得獎風潮，從作品集到少年Pi，都再搬出來賣。」

雜誌專訪、電影光碟，李安早期到近期作品，店員忙著擺設專區，打出3本75折，業績飆升1成，一旁還擺出奧斯卡專區，悲慘世界、林肯全是得獎作品，吸引民眾停下腳步，搭上電影少年Pi的還有它。

知名陶瓷業者蔡宛靜：「(很多人問)是為了李安這部電影，所做的作品嗎？」

一般運送貨物時，怕東西撞壞，會在箱子裡塞泡棉或氣泡袋，卻有網友收到商品後，一打開裡頭居然塞的是「洋芋片」，可能是餅乾包裝裡的空氣很多，賣家就拿這餅乾充當防碰撞的緩衝物，網友更KUSO說，餅乾包裡的空氣，多到可以當潛水時的氧氣筒用，甚至拿來當安全氣囊。

網購收到貨，怎麼打開箱子上頭就擺了幾包「洋芋片」，但我不是買洋芋片啊？原來這幾包餅乾，是拿來填充空隙「防震」用的，就是因為餅乾包裡很多空氣，用餅乾包填充箱子裡多餘的空間，效果就和泡棉、氣泡袋等緩衝物一樣，保護物品不受到碰撞。

一包洋芋片少說10、20元，這樣防震成本也太高了吧，空氣多到可以拿來當緩衝的餅乾，看起來大包，但擠掉空氣後沒多少量，網友更KUSO，餅乾包裡的空氣，多到可以拿來當潛水時的氧氣筒，還有人說，乾脆拿來取代「安全氣囊」。

物品怕摔，「防震」功夫少不了，像印表機耗材墨水匣，包裝的設計就圍上一整圈空氣袋，最常見的是用保麗龍，設計時大小得完全合於外包裝，才能保護中間的易碎品，就算只是信封袋，裡頭也能加裝一層氣泡膜，緩衝避免碰撞的方法很多，但用這個洋芋片包，恐怕還是同一遭。

11月11日是大陸光棍節，現在開始演變成網購大戰，去年銷售額飆破191億人民幣，今天最新數字是上看300億，今天凌晨正式登場，不到1分鐘，55秒就有了一億人民幣銷售額， 6分鐘突破10億人民幣，去年花了37分鐘達到 10億， 百億人民幣銷售額在上午5點49分就刷新紀錄，去年要花13小時18分鐘，而賣出最多產品是內衣褲，今年 預估一天

雙11購物節再刷新紀錄，破10億大關，今年只花6分07秒，去年可要37分鐘，破百億，5個小時又49分，這在去年可要13個小時又18分才辦到，網購業務凌晨待命，準備坐上12小時，得找人來按摩按摩，繼續奮戰，監控室的大螢幕，數字還在跳動中，中午11點37分，成交額169億。

央視記者：「這麼多的交易金額，是通過7200多萬筆的交易來完成的，並且在這其中，港澳、台、海外已經貢獻了9千多萬。」

阿里巴巴集團公共事務總監顏喬：「還是在長三角、珠三角、北京環渤海灣一帶的爆發量非常大。」

地圖上頻頻冒出的紅點就是物流最忙碌的高點，分布在遼寧、陝西、甘肅、和東南沿海城市，隨便一家快遞公司，看到倉庫裡沒半個人，絕對不是跑去休息，而是通通送貨去，去年，雙11開始連續10天，平均一天要送72萬件包裹，今年預估一天就要送7千萬件，是去年的100倍，整個物流業增加了100萬名快遞人員，就算交通工具只有腳踏車的，也派上用場。

畢竟雙11的單日銷售額，年年以至少2倍的速度增加，去年的191億已經被當作是奇蹟，今年保守估計可以達到300億，比去年再多一倍半，網購戰像打仗，秒殺史上最低價，買貴退差價，獨坐電腦前的網購大軍，

〔自由時報記者林惠琴、張傳佳／台北報導〕超商與賣場業者常以加價購方式促銷商品，消費者可用優惠價格買到第二件商品，但卻有消費者月前向消保官投訴，他以一萬元的高價網購加價購商品，業者卻說，「加價購商品算是贈品，不得退費。」業者回應，加價購商品需與原商品一起退，但消費者不接受。消保官表示，消保法規定網購有七天鑑賞期，加價購商品有付錢，就需退費；但消保法未規定現場購物一定可退費。

消費者月前向北市消保官室投訴，他於燦坤快8網路商城購買近六萬元的螢幕，並以加價購方式購買約一萬元的家庭音響組，但七日之內發現家庭音響組不合用想退貨，燦坤卻表示加價購商品是「贈品」不能退，消費者氣得向消保官投訴。

燦坤網銷事業部協理林彩莉回應，網路加價購商品可於七日之內退貨，但需要原商品與加價購商品一起退貨，消費者再另外購回原商品，但已與該消費者溝通，消費者並不接受，故向消保官投訴。

北市主任消保官陳信誠說，依消保法規定，消費者向賣場網購商品，就可於七天內無條件退貨，而加價購商品有獨立價格，就可獨立退費；但消保法對於現場購物，並無硬性規定可於七日內退費。

記者也巡訪其他賣場發現，現場購買加價購商品，燦坤不得退貨；家樂福可於三十天內退換貨、頂好可於七天內無條件退貨；但松青要有瑕疵商品才可於七日內退貨、大潤發是瑕疵商品可於活動期間退貨；愛買則是活動期間才可退貨。

全國電子、大同3C無論現場、網購都無加價購服務；六家一般賣場如家樂福、大潤發、頂好、松青、愛買、全聯等，亦均無網路加價購服務。

（中央社記者邱俊欽桃園5日電）在桃園縣新屋鄉展出的「黃色小鴨」因為天候因素，風勢過強，今天上午沒計畫充氣，主辦單位並研擬各種展出的可能性。

桃園縣政府文化局表示，根據氣象報告，新屋鄉後湖塘的陣風為5級以上，為顧及黃色小鴨的結構體問題，上午不會進行充氣。

文化局表示，至於下午是否適合充氣，仍待氣象專家與策展單位進一步評估。

黃色小鴨展出地點位於新屋鄉後湖塘，秋冬之際風勢強烈，上週瞬間陣風一度達9級，為考慮小鴨結構安全，文化局一切將以策展的安全性為最大考量。

桃園「黃色小鴨」1日上午進行充氣時，因瞬間風速過大，造成結構受損，小鴨消氣躺在水面上；後來緊急洽商高雄「黃色小鴨」北上救援，並在陸地展出。

由於「黃色小鴨」原創者霍夫曼堅持小鴨要在水上展出，也使得策展單位必須兼顧「藝術展出」與「天氣因素」的兩端，思考折衷方案。1021105

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桃園縣地景藝術節，遊客衝著黃色小鴨來觀光，這次的展覽由縣府兩個單位在辦理，也分別規劃了兩處攤位，而其中文化局規劃的文創園區有30幾個攤位，原本應該要販售文創商品才對，但卻被發現賣的都是飲食跟小鴨商品，比較起來，高雄位於碼頭旁的駁二特區，比較有藝術氣息。

來到小鴨展區的文創市集現場，往左看仙草茶、冬瓜茶，再向右看，攤販在賣紅豆湯，而另一頭貨櫃裡是蜂蜜，還有五顏六色的小鴨T恤，難道只要貼上小鴨的圖示，就等於文創產品？遊客：「好像沒什麼特別的地方，可能要問他們的創意在哪裡，可能這也是他的創意之一啊。」

遊客：「我覺得可以多增加一些比較藝術的東西，多一些雕刻、雕工品之類的。」

相較之下，在高雄位於碼頭旁邊的駁二特區，不時會展出裝置藝術，也有文創產品和自有品牌，似乎比桃園文創市集有藝術氣息許多。

桃園黃色小鴨在新屋後湖塘悠游了6天，帶來超過百萬的人潮，附近攤商受惠，這次縣府文化局也規劃了30幾個文創市集貨櫃，但是在文創市集3283米立方的空間裡，幾乎找不到與文創相關的商品，而且有一些貨櫃空空如也沒有營業。

香港媒體報導，到香港「尖沙咀」的大型黃色小鴨，昨天晚上在眾目睽睽下，突然洩氣萎縮，引發圍觀者猜測。不過主辦單位強調，黃色小鴨只是進行例行性的「放氣檢查」。他們說，預計兩天之後，黃色小鴨會繼續「氣力飽滿」地再與鴨迷們見面。

香港媒體報導，黃色小鴨停留在香港「天星碼頭」一帶，每天都帶來許多人潮，大家爭相與巨大的黃色小鴨，拍照留念；不過昨天晚上開始，小鴨突然洩氣，在海面上載浮載沉，讓遊客相當緊張，有人還傳出說，小鴨是不是連日操勞，給鬧到洩氣了；不過主辦單位稍後特別澄清表示，黃色小鴨只是因為走過太多國家，因此需要放氣，進行「例行檢查。

桃園沿海地區季風強勁之下，黃色小鴨游回陂塘的計畫今天暫停，同時也影響到參觀人潮，桃園縣政府人員表示，目前正二十四小時待命，只要合適的時機，就會展開充氣作業，以期讓小鴨早日回到陂塘。（李明朝報導）

桃園縣地景廣場藝術節先前展示的黃色小鴨充氣過程疑似爆裂無法展示，桃園縣緊急向高雄巿商借小鴨來展示，由於當時受到風勢等因素影響，改在陸地展示，對此，黃色小鴨藝術家霍夫曼堅持小鴨應該要游回到陂塘，雖然桃園縣政府試圖讓黃色小鴨回到後湖塘，結果又因為季風強勁，小鴨目前「縮」在陸地，等候適當的時機重新展示，桃園縣副秘書長蔡麗娟表示，小鴨不會再以陸地展出，會尊重霍夫曼意見，以及縣長吳志揚行銷陂塘的理念，目前會全力讓小鴨回到陂塘。

　不過，受到小鴨沒有展示的影響加上天氣又不佳，黃色小鴨展示區人潮大大減少許多，其實民眾還是可以前往草間彌生作品點點．生命的足跡及崔正化作品蓮花參觀。

桃園小鴨還是禁不住東北季風的吹襲，到底要幾天才能重新讓大家看到小鴨，大家都不敢給答案。

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