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新北市一名消費者在網路買了家電後發現買錯要退貨,賣家也同意退貨退款,但因為退款過程遲延,消費者一氣之下給予賣家「負評」,從來沒有被給過「負評」的賣家認為,已經向消費者說明延遲原因、並且一定會退款,消費者卻用「負評」來影響商譽,賣家氣得不願意退款,揚言法院見,雙方經過消保官調解,才同意各退一步。消保官也提醒民眾,要給「負評」之前還是要多一分謹慎,否則後續雙方的糾紛可能會更難以處理。(李書璇報導)

許多網購消費者都有在拍賣網站上購物過程不愉快,多所爭執或商品有所瑕疵等,因此給予賣方負面評價的經驗;不過新北市中和區有一個沈先生,五月初透過網購買一台吸塵器,收到商品當天就對賣家表示因為買錯商品,而要申請退貨,賣家也在隔天派員把商品取回並表示會退款,但沈先生等了一星期都沒收到退款,與對方溝通仍無結果,因此向新北市消保官申訴。

消保官在後續協調雙方,才知道原來業者認為網路購物退款有一定流程,他們已經表示願意退款,就會將款項匯出,而且都已經向消費者說明,這名消費者卻還是直接給予該網站賣場從未出現過的「「負評」」,造成其他消費者的不信任,業者認為嚴重影響到賣場商譽,才憤而拒絕退款,並堅持要用訴訟解決紛爭。消保官充當和事佬,好說歹說才讓雙方各讓一步,消費者上網修正「負評」;該業者也同意退款,雙方和解收場。

消保官許宏仁建議,消費者固然可依據消費經驗點選評價內容,但如果僅是彼此間有所誤會而任意給予賣家負面評價,往往會影響後續消費爭議的處理,甚至衍生不必要的法律糾紛,提醒消費者要在網路上點選負面評價前,還是要多一分謹慎。


新聞來源:
YAHOO新聞
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