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　　網購在台灣持續發燒！兩大國際發卡組織Visa、MasterCard近來各自發表有關國內網購的調查，結果皆顯示在亞太地區，台灣民眾網購行為已經相當成熟，無論是普及性、花費、年資等都名列前矛。

　　以Visa的調查來看，受訪國家包括有台灣、中國大陸、印度、印尼、馬來西亞、泰國等六個市場。這些國家當中有高達87%民眾過去一年內都曾在網路上購買過商品或服務，尤其台灣更是普及，比率上竄至97%，只僅次於中國大陸。

　　而金額花費方面，台灣就「當仁不讓」。過去一年網購平均消費金額為4,041美元，不但是六個市場平均值2,086美元的兩倍，更名列調查市場之首，比起第二名的中國大陸平均消費金額2,557美元也高出許多。

　　Visa台灣區總經理麻少華表示，調查結果顯示，台灣消費者非常熱衷於網購，而且消費力極強，已逐漸養成上網訂購機票、購買金融服務或家電用品的習慣，就像到商場或超市購物一樣普遍。

　　MasterCard參與調查的國家更多，包括台灣在內共有十五個市場。就網購平均年資而言，台灣受訪者平均年資為3.5年，蟬連亞太地區第二名，僅次於南韓和日本的3.6年。

　　至於台灣民眾最常網購的商品，以「書籍(48%)」占最大宗，其次為「家電和電子產品(37%)」與「食品雜貨(32%)」。

　　值得注意的是，這次MasterCard調查中也發現，越來越多亞太區消費者使用手機上網，和去(2010)年比較，比例由8%增加至19%，成長一倍以上。同時，包括中國(23%)、台灣(16%)及香港(15%)的受訪消費者，都表示曾使用手機進行網路購物，顯示手機為消費者進行網路購物的新興管道之一。

　　MasterCard台灣區總經理楊雅婷指出，網購能夠大行其道，方便性是多數人普遍認同的因素，但消費者對網購的支付安全仍很重視，希望在享受購物之餘，也能保障交易安全性。

過去12個月內各國網購平均消費金額

排序

地區

網購金額

台中市一名張姓女子，在網路上購買5件衣服，全部寄回要求退貨，賣家發現吊牌已經剪掉，衣服上有汗臭異味，拒絕退貨，這名張小姐在網路上嗆聲，上衣棉絮沾染嚴重，看起來髒髒的，指控賣家將別人退回不要的衣服再賣給她，然而賣家不服氣，在網路上人肉搜索，巧合的是發現張小姐曾穿上網購衣服，和朋友到牛排館吃飯拍照留念，揭穿她的謊言，控告張小姐恐嚇誹謗。

不用出門逛街，只要上網，就能買到喜愛的衣服，台中張小姐花了3千多元網購5件衣物，其中包括深藍色毛領雙排扣大衣，另外一件是有黑色蝴蝶結的白色上衣，雖然在7天鑑賞期內辦理退貨，但賣家發現退回的衣物，穿過有異味。

網路賣家王小姐：「上衣的腋下，有蠻重的體味，然後還有我們去餐廳用餐，穿出來的那種味道沾染，然後加上她有一件白色的衣服，是已經穿到有點摩擦染色，然後有毛球了。」

賣家拒絕退貨，消費者張小姐在PTT網站上留言大罵，說她買了5件衣物，包括1件外套、1件裙子、3件上衣，白色上衣棉絮沾染嚴重，看起來髒髒的，裙子吊牌脫落，5件衣服的染料味都很重、刺鼻，揚言要向媒體爆料。

賣家不服氣，以張小姐的名字在網路上人肉搜索，發現2張照片，她身上穿著網購來的深藍色上衣，和朋友去牛排館吃飯，還拍照留念，因此控告消費者張小姐恐嚇誹謗。

台中地院襄閱庭長張國忠：「她承認說，她在網路上面去妨礙當事人名譽的這個部份，是不對的，所以她也跟她(業者)道歉。」

飛機餐的戰場，現在從萬里高空打到地面，年營收超過17億還不夠看，國內兩大空廚業者還想賺更多，積極開拓新財源，把市場瞄準「熟食調理包」，透過簡單復熱或微波，營造一種「空廚上菜到你家」的感覺，推估單靠「熟食包」，每年可以創造5千萬營收，維持現煮口感的秘訣，帶您一探究竟。

空廚業者：「這是無錫排骨。」

TVBS記者游皓婷：「想品嚐頭等艙主廚的手藝，不一定要搭飛機才吃得到，業者透過網購的方式，在『地面』拚經濟。」

醬汁香濃、肉質軟嫩，做飛機餐的空廚業者，透過「網購熟食包」，到民眾家裡的餐桌上菜，濃濃麻油香，這一道5人份的麻油雞，在公司內部試賣期間，天天缺貨，好吃熱賣的關鍵在於「隔水加熱」。

空廚業者：「這個隔水加熱，30分鐘後就可以。」

原來調理包只煮到「半熟」就包裝，經過半小時復熱，有類似現煮的口感，營造「空廚到你家」的FU，業者分析，熟食包1天賣出超過200包，雖然遠低於本業1天賣3萬份的「機上餐」，但機上餐每年營收破17億，推估超過30樣菜色的熟食包，每年也有5千萬的吸金實力。

中元節進入倒數，量販店把握最後一個週末，祭出的活動都比過去多，碰上網購通路強勢搶客，強打宅配到府，不少公司行號普渡品量大，網購能省去搬貨麻煩，因此網購業者預估，業績至少比去年同期多5成；而另一方面，社區超市也積極拓點，強化物流，更瓜分市場，也逼得各賣場促銷策略得更精準、辦活動衝買氣。

TVBS記者汪倩如：「搶救中元節買氣，有業者推出擲骰子送現金活動，另一家業者則推出，特定時段滿額10元加購。」

首度祭出雙時段策略，晚上滿額加購，搶婆婆媽媽市場，深夜滿千送百，鎖定夜貓族，客層分得更細、活動越來越頻繁。廠商促銷：「買兩組送一個袋子，贈送A4夾，今天中元節都有在做特價。」

各家廠商更是派代表坐鎮加碼送，中元節前最後一個週末拚了。

量販店業者楊冬寧：「前面幾週我們的觀察，就是白天可能因為天氣比較熱，所以整個買氣大概比較慢熱一點，我們發現網路這個市場其實也不容小覷，其實很多忙碌的上班族他們會選擇更方便的線上購物。」

中國時報【潘杏惠╱台北報導】

又到了年菜預購時節，4大超商、知名飯店紛紛主打名店名廚，推出各具特色的功夫菜。由於過去常爆發消費爭議，行政院消保處首度將網購年菜納入定型化契約規範，若年菜標榜明星大廚，就需載明是否由本人掌廚；年菜型錄上也不能再出現「圖片僅供參考」的免責聲明。

新制最快明年初上路，保障消費者買到「不走味」的網購年菜。若業者不遵守規範，限期未改善，最高可處6萬元至150萬元罰鍰。

納入定型化契約規範

行政院消保處簡任祕書陳星宏指出，衛福部已擬定餐飲、食品郵購及網購買賣定型化契約應記載及不得記載事項，將網購年菜納入規範，確保廣告內容真實及完整揭露資訊。

陳星宏表示，許多年菜打著五星級大廚的名號宣傳，事實上，掌廚者可能並非大廚本人，大廚可能只負責技術指導，或只提供食譜製作，並未加入烹飪團隊。業者有必要揭露年菜是由名廚、名店操刀或代工製作。

親做或代工 要載明

例如，統一超商今年標榜集結阿基師等大廚，打出10大名廚功夫菜；OK超商也找來電影《總舖師》廚藝指導溫國智推年菜。這兩家超商就必須在網頁上，主動揭露年菜是由大廚進行技術指導，還是提供食譜製作，又或是主打招牌而已。

消保處也發現，超商推出的年菜，常標榜與知名餐廳、飯店合作，但餐廳、飯店業者本身也有推年菜，根本消化不了這麼多訂單，往往委託合作廠商製作年菜。定型化契約也規範，超商、餐廳、飯店須在網頁上揭露代工廠商的名稱。

另外，網購年菜的型錄動輒寫上「圖片僅供參考」，但產品外包裝和內容物根本差很大，因此定型化契約中規範，業者必須確認廣告內容，不能讓消費者對產品產生混淆誤認。

禁止圖片僅供參考

定型化契約也保障消費者有「驗貨」權利，網購7天內可退貨。例如，業者標榜佛跳牆有魚翅、干貝、鮑魚，但民眾發現少了干貝，即使產品已拆封，仍可要求退貨。陳星宏也提醒，消費者不得濫用驗貨權，要是年菜快吃光才要求退貨，業者無須負相關責任。

全台網購市場一年破千億，業者調查發現，因為網購打平價路線，台灣民眾也越來越愛上網買東西，其中又以服飾類最多，但最近平價美妝品也竄起，像是眼線筆，1個月就能賣出近6700支，其他像是運動器材跟公仔類，緊追在後；看準網購市場，甚至有個刑警賣家寧可不捧公家鐵飯碗，投入網拍賣男裝，年出貨量增6成。

女孩子化妝常用的眼線筆，最近成了網購新寵兒，才短短3個月內，就能賣出2萬支，平常網購，服飾類是常勝軍，這回美妝竄起，也帶起周邊商品業績。網路賣家王閔麒：「指標性商品有賣起來，其實會帶到其他商品的業績，大概1到2成跑不掉。」

網路賣家陳明哲：「曾經一款鞋子，一個月賣了6千雙。」

年約30歲的年輕賣家，逆勢操作，選擇賣男裝，就是看準競爭對手少，他甚至連當刑警的鐵飯碗都不要，選擇投入網拍賣衣服，出貨量年增6成，業者也發現，網購年齡層逐漸擴大，18歲以下占了5%，18歲到32歲是主要客群，約7成，32歲以上也有25%，年齡擴增從15歲到45歲，以網購排行來說，服裝類依然是冠軍，寢具跟運動器材緊追在後，收藏品跟公仔類異軍突起，坐上第3名。

網購業者顧昌欣：「價格的價差，絕對是網購的優勢。」

從平價服飾、美妝，再到被認為高單價的家電、寢具，業者運用便利性跟價格優勢，讓民眾生活越來越離不開網購，力拚全台每年破千億市場。

過年必備伴手禮，肉乾和年軋糖，現在要進軍大陸網購市場，30多年的老店，在第二代接手後，保留肉乾的傳統風味，考量不加防腐劑，保存期限短，於是改變銷售通路，以網購為主，在台灣，年營業額將近5千萬，現在搶進大陸市場，成為第一批和淘寶網合作業者，把台灣肉乾，銷售到大陸去，預計整體業績，能有1到2成的成長。

切片牛肉搭配獨門醬汁，大火烘炒入味，牛肉乾起鍋，趁熱鋪開，全程純手工，一片一片攤平，讓醬汁平均，豬肉乾，厚切1公分，切成細長條，送進烤箱，300度高溫，炙燒鎖住肉汁，逼出香氣 口感更紮實，來回烤三次才算OK。

均勻攤平，吹風扇降溫，就怕影響口感，包裝前牛肉乾要「去筋」，豬肉乾則是剝掉邊角微焦的地方，一個流程，至少7、8個小時，年節少不了的伴手禮肉乾，有著第二代接手老店的創意和市場思維，改變銷售通路，以網購為主，比重占9成，年營業額，創下5千萬的成績。

執行長阮啟偉：「希望能夠不添加防腐劑，但發現肉乾的效期很短，所以我們發現效期變短之後，剛好適合網路的特性。」

網路特性，台灣肉乾現在還搶進大陸市場，第一批和淘寶網合作，大陸線上訂購，就能買到台灣肉乾，平均訂單，台灣1個月4、5百萬，大陸市場雖然才起步，1個月也有50萬，預計整體業績提升至少1到2成。

店員：「這樣子去固定它，這樣(禮盒)才不會上下晃動。」

（中央社台北12日電）大陸最大的網路零售平台淘寶網今年成立第8年，大陸官媒說，回顧起這些年來的變化，一個不爭的事實是，網購已經深深改變中國大陸民眾的生活。 新華社報導，1999年代表中國大陸城市發展領先水準的北京、上海和廣州展開了1場「網際網路生存實驗」。3天3夜的時間?，挑戰者依靠主辦方提供的現金和限額信用卡在封閉的房間?生存，維持生命的食物和水必須透過房間?能夠上網的電腦購買。 早期關注中國大陸網際網路產業的人們對這場實驗至今印象深刻。這個在當時被視為新奇、甚至有些荒唐的實驗，今天已經演變成了一些年輕人青睞的「宅」生活方式。 中國網際網路信息（資訊）中心最新發佈的報告顯示，截至2010年12月，中國大陸網路購物用戶規模達到1.61億，超過1/10的中國人已經成為網購主體。 數據還顯示網購進一步發展的可能性，中國大陸網路購物用戶在2010年增長了48.6%，是用戶增長最快的網際網路應用。 中國社會科學院信息化研究中心主任汪向東表示，網購的本質是打破了時間、空間限制的資源再分配，這給幅員遼闊、區域發展仍然有待平衡的中國大陸帶來的改變是難以預計的。這可以解釋，為什麼在美國電子商務進入爆發式增長期才起步的大陸網購，發展如此迅速。 衍生而來的網購文化也正影響著年輕人的生活。在中國小眾文藝青年聚集的網路社區「豆瓣網」上，以「親」這個字頭為代表的淘寶體吸引了3000多名成員加入小組討論，網店客服和買家之間的交流用語被演變為一種網路文體。 一些網友上傳的照片顯示，「淘寶體」、「凡客體」還出現在一些基層單位的通知，或是小吃店的招工簡章中。頻頻出現在網路文體也引發了一些專家學者的擔憂。 在中國電子商務研究中心研究員方盈芝看來，這些網路文體盛行的原因是，它們契合了網購群體的特徵需求。「他們大多年輕，愛自由，崇尚個性，渴望情緒的充分表達，而這些網購用語剛好容許自由發揮，並且往往具有鮮明的感情色彩。」 淘寶網創始人、阿里巴巴集團董事局主席馬雲認為，線上交易讓買家和賣家對信用評分一目了然，消費者可以根據信用情況選擇買或不買，並將購物體驗直接透過評分反饋（回應），這讓誠信的人有機會獲得更多的財富。 網購給廣大中國大陸農村帶來的變化或許更能體現這項網際網路應用帶來的變革。在江蘇沙集鎮、浙江青岩劉村等地，面朝黃土背朝天的農民們拿起滑鼠開起網店。數千個網上店舖的源頭聚集在一個村莊?，年銷售總額上億元。 此外，大陸網購還帶動了快遞員、網店「麻豆」等眾多職業的就業機會。中國大陸快遞行業以每日派件量超千萬的業務量在2010年躋身全球第3，其中約一半快遞包裹來自於網購。 數據顯示，包括網購在內的電子商務直接或間接帶動超千萬人就業。專家認為，就業人群中不乏下崗職工、在校學生、殘障人士，體現了社會效益。 然而，不可忽視的是，近年來網購中暴露出的售假、欺詐等問題，讓人們對網路購物心生顧慮，有些已經損害了消費者的合法權益。分析人士表示，不論是近來多個國家部委頻繁地聯合打假，還是網購企業的推出相關措施，至少表明網購中存在的問題正在引起重視。 中國互聯網實驗室創始人、網際網路評論人士方興東說，網購在大陸的發展空間巨大。可以想見，當今天在網路時代成長起來的幾歲、十幾歲的孩子成長為社會中堅力量，倚靠網際網路的生存方式將會更普遍。1000512

從去年到現在，日幣價格往上飆，讓百貨專櫃的日系化妝品價格也跟著往上調，不過以量制價又少了租金成本的網路平台，卻看準這商機祭出優惠商品，價格從4折起跳，號稱不只台灣業績較去年同期多2到3成，就連日本消費者也特別到台灣網站團購下單，就算加進運費，還是比在日本當地買還便宜。

打開紙箱，化妝水、防曬乳、卸裝乳，通通都是日系專櫃明星商品，儘管受日幣升值，還有原物料飆漲影響，專櫃價格變貴了，網購卻逆向操作，拚特價。

網購業者陳婷婷：「連日本的消費者都會透過，透過國際在網路下單，利用團購的方式購買，這樣子加上國際運費寄回去，都會比當地購買還便宜。」

不怕飄洋過海下訂單，業者號稱國外客人多2倍，像是這青春露，專櫃價格在2月1日從4400元漲到4700元，網購平台搶購，降到3290元，至於競爭對手強調24小時取貨品牌，則是修護霜從3500元，下殺到1500元有找，打43折。

網購業者吳怡瑩：「我們的成本可能比實體專櫃還要來得低，日系品牌(業績)的話，大概較去年同期成長了2到3成左右。」

看準專櫃化妝品市場大，網購平台以量制價拚好康，品項也從去年同期的2500件，衝破3000件，要在百貨公司春季優惠活動開跑前，先一舉攻下市場。

宅配、網購年菜、食品越來越普及，相對地，消費糾紛也越來越多。衛生署食品藥物管理局局長康照洲表示，食品藥物管理局已擬定餐飲、食品等郵購買賣定型化契約應記載及不應記載事項，目前衛生署已審查通過，已送到行政院消保處做審查，目前還在審查當中，等審查通過，就可以公告實行，這樣可以多保障消費者權益。

康照洲局長指出，今年十月該局堆出訂席、外燴（辦桌）服務定型化契約，未來網購食品，也可以有定型化契約保障。提醒民眾購買宅配、網購食品時，要看清楚成份、保存等標示。有的網購食物、年菜需要冷藏，也有的食物、年菜需要冷凍，民眾最好依保存條件保存食物。買網購、宅配年菜後，吃之前最好確定煮熟，上桌前也最好加熱一下。

理論上網購包裝食品之前，消費者就應該知道製造商、成份、保存期限等資訊，不過現在網購食品網頁很少有廠商主動揭露這些訊息，未來可能會要求廠商讓民眾在購買之前就先知道這些訊息，涵蓋範圍除了網購食品，可能也會將廣播、電視購物等通路納入。食品藥物管理局表示，因為一切還在消保處審查，未來可能還會再做變動。

過年必備伴手禮，肉乾和年軋糖，現在要進軍大陸網購市場，30多年的老店，在第二代接手後，保留肉乾的傳統風味，考量不加防腐劑，保存期限短，於是改變銷售通路，以網購為主，在台灣，年營業額將近5千萬，現在搶進大陸市場，成為第一批和淘寶網合作業者，把台灣肉乾，銷售到大陸去，預計整體業績，能有1到2成的成長。

切片牛肉搭配獨門醬汁，大火烘炒入味，牛肉乾起鍋，趁熱鋪開，全程純手工，一片一片攤平，讓醬汁平均，豬肉乾，厚切1公分，切成細長條，送進烤箱，300度高溫，炙燒鎖住肉汁，逼出香氣 口感更紮實，來回烤三次才算OK。

均勻攤平，吹風扇降溫，就怕影響口感，包裝前牛肉乾要「去筋」，豬肉乾則是剝掉邊角微焦的地方，一個流程，至少7、8個小時，年節少不了的伴手禮肉乾，有著第二代接手老店的創意和市場思維，改變銷售通路，以網購為主，比重占9成，年營業額，創下5千萬的成績。

執行長阮啟偉：「希望能夠不添加防腐劑，但發現肉乾的效期很短，所以我們發現效期變短之後，剛好適合網路的特性。」

網路特性，台灣肉乾現在還搶進大陸市場，第一批和淘寶網合作，大陸線上訂購，就能買到台灣肉乾，平均訂單，台灣1個月4、5百萬，大陸市場雖然才起步，1個月也有50萬，預計整體業績提升至少1到2成。

店員：「這樣子去固定它，這樣(禮盒)才不會上下晃動。」

中國時報【陳大任╱台北報導】

暑假近尾聲，網購看好這股長達數周的採購旺季，加上靈活的配送到府服務，開學季商品規畫不受限，電腦、手機之外，顧及外宿生的日常需求，食衣住行亦一口氣包下，Yahoo!奇摩購物中心加送滿額禮；樂天市場指定店家有滿額抵現金；PChome 24h購物廚房家電下殺3折起。

Yahoo!奇摩購物中心即日起至29日，推NB、PC、LCD、平板滿1萬5000元送1300購物金；鞋子、包包指定商品滿3000送400購物金。獨家滿3000送Yahoo!奇摩隨行杯，滿8000送飛利浦耳機。

Yahoo!奇摩購物中心推薦10大必買，如打game、PK首選的Tt eSPORTS Challenger挑戰者酷炫背光版鍵盤、acer aspire E1 15.6吋獨顯戰鬥機、ThinkPad E435 14吋四核獨顯超效能筆電、SAMSUNG GALAXY S4 ZOOM既是相機又是電話，一機兩用。

PChome24h購物觀察，去年智慧型手機熱銷，學生喜愛4.3吋到5吋螢幕，熱銷價格帶約在8900至1萬5900元之間。筆電主流從去年的第三代ivy core i5轉到第四代haswell core i5，開學旺季以17吋大筆電最熱銷。

網購為外宿生規畫優惠商品以家電及家用品為主，PChome24h購物推薦大同3人份多功能電鍋、KEMEI 3.5kg雙槽洗衣機；Yahoo!奇摩購物中心推薦尚朋堂IH變頻電磁爐、3M防蹣透氣輕便床墊、韓式組合衣櫃，及YAMAHA山葉機車。

樂天市場女性消費者比例較高，開學季以兒童用品占大多數，日系或印有卡通圖案的書包、便當盒、水壺等都很熱門。21日至31日指定商品4折起；指定店家消費滿額再送現金抵用券，2500抵100，4500抵200，6500抵300，8500抵400元。

工商時報【記者薛孟杰╱台北報導】

消基會質疑，財政部推動電子發票，但網購業者可能隱匿中獎資訊，造成消費者損失。對此財政部次長徐仁輝指出，消費者不但可以自行利用採購明細上的發票號碼對獎，網購業者對使用電子發票因而中獎的消費者也有主動通知義務，不至於有業者吞獎金的問題。

徐仁輝說，網購交易明細上有發票號碼，若買受人自己對獎就沒有問題，但若網購業者沒有提供紙本發票，又沒有寄送電子發票，若該電子發票中獎，網購業者有義務通知消費者，還要把發票的正本寄給買受人，民眾的權益不會受損。

中國時報【蕭承訓╱台北報導】

Lativ成功在網路上打響名號創造商機，其網路交易平台也引來詐騙集團覬覦。刑事局一六五反詐騙專線昨天指出，近一個月內就有四十七位民眾出面報案指稱在該平台購衣後，被假冒該公司客服人員詐騙，總損失金額高達四百四十萬元。

家住台北的曹姓女子，日前在Lativ網站買了一千多元的衣服，並且在超商取貨付款，沒想到，兩個月後竟接到自稱該公司客服人員電話，指她的付款因為超商店員刷錯條碼，以致被誤設為分期扣款。

對方並在詢問曹女帳戶所屬銀行後，再假冒該銀行客服員打電話，表示將協助她使用自動提款機進行取消動作，曹女看到電話顯示著銀行的電話號碼，即信以為真。

曹女連續兩天，操作十六次提款機，匯出了四十萬元，對方仍不死心，知道曹女戶頭還有四十多萬元，決定一次搬光，假冒金管會人員，指她以資金操作頻繁疑涉及洗錢為由，要求將帳戶四十三萬元領出交付監管。

被害人擔心被收押，隔天即依指示在古亭捷運站前交錢，返家後向銀行查問後始知被騙，前後被騙走八十四萬元。